| Segurança na Internet: O Bem está ganhando | ||
 |
||
|
|
Lojas do comércio eletrônico investem cada vez em segurança e tomam iniciativas como a criação do Movimento Internet Segura  No ano passado, as lojas de comércio eletrônico instaladas no Brasil realizaram mais de 7 milhões de transações de varejo pela Internet. Este ano, o total deverá ultrapassar 10 milhões. O expressivo índice de aumento e o próprio volume das operações mostram que fazer compras pela Internet tornou-se uma opção cada vez mais usada pelo consumidor brasileiro. Isso não seria possível sem confiança no processo e, especialmente, na sua segurança. Esta confiança não está crescendo por acaso. As lojas do comércio eletrônico dedicam uma parcela muito grande de seus investimentos à tecnologia, especialmente àquela voltada para a integridade das transações. Creio que podemos dizer, com orgulho, que este esforço produz resultados. O índice de irregularidades nas compras feitas pela Internet no Brasil é baixíssimo. Atingiram, até hoje, uma proporcionalidade menor do que 0,1% das transações. Os malfeitores da Internet bem que tentam. Mas estão perdendo a guerra contra a prudência, sustentada pela eletrônica do bem. O que devemos fazer agora, porém, reduzir ainda mais o índice de fraudes e prevenir novas e engenhosas tentativas que, sem dúvida, virão. Além disso, sendo um meio relativamente novo, é natural que parte dos consumidores ainda enxergue com cuidado excessivo o ato de fazer compras pela rede. Um dos melhores caminhos para vencer a bandidagem e aumentar a confiança do consumidor é a informação. Fazer compras pela Internet é seguro? Sim, desde que, entre outros fatores, a loja do outro lado da linha seja responsável e bem organizada. O consumidor pode ter a certeza de que receberá o que pediu, no prazo estabelecido, ou será ressarcido se houver algum problema? Sim, mais uma vez. As lojas responsáveis fazem o possível e investem grandes somas para aprimorar o bom andamento das transações. Os gênios da eletrônica não estão exclusivamente do lado do mal. Muita gente de altíssima capacidade dedica seu tempo a obter métodos cada vez mais aperfeiçoados para proteger o consumidor. Era preciso, porém, que quem compra tivesse consciência disso e soubesse que está operando com o lado vencedor. Foi com esse objetivo e para obter a ajuda e o apoio do outro lado da corrente, o consumidor, que, em 2004, as lojas membros do comitê de varejo on-line da Câmara-e.net, uma das mais importantes organizações do comércio eletrônico no país, tomaram a iniciativa de criar o que hoje é conhecido como Movimento Internet Segura (MIS). Esta iniciativa, que visa basicamente orientar o consumidor sobre a segurança e outros aspectos do comércio eletrônico, é hoje uma realidade. A resposta do público vem sendo muito positiva. Por meio do site www.internetsegura.org, o consumidor toma conhecimento das últimas novidades sobre o assunto e percebe que, com medidas simples e práticas, pode proteger seu computador e participar do combate às fraudes. Consultando o site do MIS, o consumidor percebe, por exemplo, que tomar cuidado com e-mails recebidos de desconhecidos é um passo muito importante. Mais de 90% das fraudes cometidas na Internet têm origem em mensagens enviadas pelo correio eletrônico. Cada vez que o internauta deleta um e-mail suspeito, pode estar impingindo mais uma derrota ao fraudador. O MIS é um serviço do qual participam todos os interessados no comércio eletrônico, das lojas ao comprador. Ele mostra que a colaboração pode levar a resultados muito proveitosos. O comércio eletrônico é extremamente benéfico para o consumidor. Ele é prático, simples e eficiente. Com a colaboração de todos e iniciativas como este site, a tendência é que aumente também, cada vez mais, a consciência de que é um meio extremamente seguro. * Luciano Ramos é coordenador de Desenvolvimento Web da Livraria Saraiva e representa a empresa no Movimento Internet Segura. |
Fotos