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Especialista aponta que diversos fatores precisam ser avaliados, com o intuito de definir se a empresa está pronta para incorporar tarefas que estão sob responsabilidade de provedores terceirizados.
Mesmo que, à primeira vista, a consolidação pareça o melhor caminho para as soluções de gestão do relacionamento com clientes, nem sempre isso traz os resultados esperados.
CIOs relatam experiências sobre como é possível fazer com que os demais departamentos entendam as limitações da área de tecnologia e se envolvam com a definição de prioridades.